Política de reembolso

Política de Reembolso | Mazzi & Mazzi Moema

Na Mazzi & Mazzi Moema, prezamos pela excelência no atendimento e pela total satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso transparente, clara e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e assegurando uma experiência de compra confiável e segura.

Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir da data de entrega registrada no sistema de rastreamento dos Correios ou da transportadora responsável.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja processado, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado, instalado ou alterado de qualquer forma;

• O produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens inclusos no momento da entrega;

• Não haja indícios de uso, avarias ou violação do lacre original do fabricante (quando aplicável);

• A solicitação seja formalizada dentro do prazo estabelecido por meio de um dos canais oficiais de atendimento.

Produtos que não atenderem a esses critérios não serão aceitos para reembolso.

Procedimento para Solicitação

A solicitação de reembolso deve ser feita por meio do e-mail oficial sac@mazziemazzimoema.com.br, contendo as seguintes informações:

• Nome completo do cliente

• Número do pedido

• Data da compra

• Motivo detalhado da solicitação

• Fotos do produto (quando solicitado pela equipe de atendimento)

Nosso atendimento está disponível para responder em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, a equipe da Mazzi & Mazzi Moema realizará uma análise técnica, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo conforme os critérios estabelecidos, o reembolso será autorizado.

Forma de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• PIX ou boleto bancário: o valor será creditado na conta indicada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis, após a aprovação da devolução.

Observações Importantes

• Não realizamos reembolsos parciais. O reembolso é concedido apenas para pedidos que se enquadrem integralmente na política acima.

• Custos de frete, quando aplicáveis, poderão ser reembolsados, desde que a solicitação atenda aos critérios legais e seja referente a erro ou falha imputável à Mazzi & Mazzi Moema.

• A Mazzi & Mazzi Moema se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos requisitos mencionados, sendo o item reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Mazzi & Mazzi Moema
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