Na Mazzi & Mazzi Moema, prezamos pela excelência em cada etapa da experiência de nossos clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo total transparência e respeito à sua escolha.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

Nos termos da legislação vigente, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, solicitações serão analisadas individualmente, sempre com foco na satisfação e fidelização de nossos clientes.

2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;

• Conservar a embalagem original, manual, acessórios e etiquetas, se houver;

• Estar acompanhado da nota fiscal de compra (DANFE);

• Ser devolvido dentro do prazo estabelecido por esta política.

Observação: Produtos utilizados, danificados por mau uso ou sem a devida comprovação de compra não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento para Solicitação

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
sac@mazziemazzimoema.com.br,
informando no assunto: "Troca ou Devolução – Pedido [número]".

No corpo do e-mail, incluir:

• Nome completo do comprador;

• CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);

• Telefone para contato.

Nosso setor de atendimento retornará em até 2 (dois) dias úteis, com as orientações para o envio do item.

4. Envio e Custos

A primeira devolução ou troca é gratuita. A Mazzi & Mazzi Moema se responsabiliza pelos custos de envio nos casos de:

• Produto com defeito de fabricação;

• Erro no envio (produto incorreto);

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Em outras situações, como troca por tamanho, cor ou modelo, o custo de frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Conclusão do Processo

Após o recebimento do produto devolvido e sua avaliação pelo nosso controle de qualidade, a troca ou reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis.

6. Reembolsos

Nos casos elegíveis, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora, com prazo conforme política da operadora (geralmente entre 5 a 15 dias úteis).

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão ser trocados ou devolvidos, observando-se o valor pago pelo item, e não seu preço original.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

Telefone: (11) 2307-0402
WhatsApp: (11) 96185-6706
E-mail: sac@mazziemazzimoema.com.br

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra tão impecável quanto o resultado de nossos serviços. Conte com a Mazzi & Mazzi Moema para um atendimento pautado na confiança, excelência e sofisticação.